Nos engagements :
La Prime Eco Energie Auchan, pour un service de qualité.

Date de publication : lundi 20 octobre 2014

Prime Eco Energie Auchan, 1er programme de Certificats d’Economies d’Energie certifié QUALICERT

La société Petrovex, filiale du groupe Auchan, a été créée en 1979. Petrovex a pour mission de garantir chaque jour l’approvisionnement de ses clients en carburant et en combustible de qualité aux prix les plus bas, en assurant une sécurité et une indépendance d’approvisionnement. Les activités de Petrovex sont multiples :

  • L’approvisionnement : négocie les conditions d’achat, gère, optimise les stocks et suit la qualité des produits et des fournisseurs.
  • L’administration des ventes : gère au quotidien l’ensemble des commandes et des livraisons carburant.
  • L’activité fioul domestique : propose aux particuliers l’approvisionnement en fioul domestique.
  • Carte pro Auchan : développe la clientèle professionnelle dans les stations-services.
  • Certificat d’économies d’énergie : met en place les actions pour le développement des économies d’énergie dans l’objectif de créer des certificats d’économies d’énergie.
  • Centrale carburants : référence les fournisseurs de GPL Bouteille et Carburant, négocie les conditions d’achat et anime la marque Auchan GAZ.
  • Conseille leurs clients sur la distribution des produits pétroliers.

OBJECTIFS

Suite aux engagements pris au niveau européen par la France sur une diminution de la consommation d’énergie à l’horizon 2020, la France a mis en place une nouvelle politique énergétique à travers la loi POPE (Programme fixant les Orientations de la Politique Energétique) du 13 juillet 2005. Le dispositif des certificats d’économies d’énergies est issu de cette loi. Les premiers acteurs de ce dispositif sont les vendeurs d’énergie rejoints depuis janvier 2011 par les sociétés distribuant du carburant. Ces acteurs sont appelés les obligés. Afin de respecter l’obligation calculée en fonction de leur volume d’activité, les obligés doivent réaliser ou faire réaliser des économies d’énergie en acquérant des certificats d’économies d’énergie. Pour faire face à cette obligation, Petrovex, en partenariat avec Auchan France, a décidé de mettre en place un plan d’action appelé Prime Eco Energie Auchan. Ce programme sensibilise et incite les particuliers à la réalisation d’économies d’énergie dans le secteur résidentiel. Cela repose sur une démarche globale de conseil en économies d’énergie ainsi que sur une aide financière. Ce référentiel a été élaboré afin :
  • De garantir à nos clients une prestation de qualité pérenne.
  • D’apporter aux bénéficiaires de notre démarche et à notre administration de tutelle, l’assurance de la fiabilité des informations communiquées et du bien fondé de notre programme.

LA CERTIFICATION QUALICERT

Prime Eco Energie Auchan est le premier programme CEE certifié Qualicert. La certification de services est la reconnaissance par un organisme tiers et indépendant de notre engagement à offrir à nos clients des prestations de qualité qui répondent à des caractéristiques définies dans un référentiel. Les engagements pris sont le reflet des attentes clients. Celles-ci sont au cœur du processus. Les enquêtes réalisées auprès des consommateurs, utilisateurs sont prises en compte dès la rédaction du référentiel.

DESCRIPTIF DU PROJET

Cette certification de services s’inscrit dans une démarche longue et sérieuse. Elle a été validée le 02 juillet 2014. Des groupes de travail ont permis de déterminer d’une manière qualitative les thèmes des engagements souhaités par Petrovex. Le référentiel "Actions de sensibilisation, d’informations et de conseils en économies d’énergie du programme ’’Primes Economies d’Energie’’ à destination des particuliers" élaboré avec SGS comporte 18 engagements clairs qui portent sur :
  • La qualité d’accueil des conseillers et de l’information délivrée.
  • La compétence des gestionnaires sur le traitement des dossiers.
  • L’évolution constante du site Prime Eco Energie Auchan selon les changements de réglementation.
  • L’information à chaque étape d’avancement d’un dossier et la rapidité de son traitement.
  • L’engagement dans le Développement Durable.
  • L’écoute des clients.

BENEFICES

Pour nos clients, cette certification démontre la volonté de Petrovex et d’Auchan de proposer un service de qualité en phase avec leurs attentes. Cette démarche apporte de nombreux atouts tels que l’amélioration de l’image de marque et la mise en avant d’un professionnalisme.

L’EXPERIENCE SGS

Nous avons choisi SGS ICS, la filiale française de certification du groupe mondial SGS, leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification. L’expérience, l’indépendance et le sérieux de SGS ICS sont essentiels pour nous. Ils permettent un contrôle extérieur fiable quant au respect de nos engagements. Le référentiel de certification de services peut être obtenu ou consulté auprès de SGS ICS.

Adresse
SGS ICS
29 avenue Aristide BRIAND
94111 Arcueil cedex

ADRESSE

PETROVEX - Groupe AUCHAN
200 rue de la recherche
59656 Villeneuve d’Ascq